Politique de Retours et Échanges — LunaVisite

Chez LunaVisite, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Nous comprenons toutefois qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou qu’un échange puisse être nécessaire.

La présente Politique de Retours et Échanges explique les conditions et les procédures applicables aux retours et aux échanges effectués auprès de LunaVisite.

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lunavisite.com.

1. Retours et échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent :

• être dans leur état d’origine ;

• ne pas avoir été portés ou utilisés ;

• ne pas avoir été lavés ou endommagés ;

• être retournés avec leurs étiquettes d’origine, lorsqu’elles sont présentes ;

• être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail à contact@lunavisite.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• la raison du retour ou de l’échange.

Étape 2 — Attendez nos instructions

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle l’article devra être retourné.

Étape 3 — Préparez votre colis

Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez également joindre votre numéro de commande ou tout document permettant d’identifier votre achat.

Étape 4 — Expédiez l’article

Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

Étape 5 — Vérification

À réception du colis, nous vérifierons l’état de l’article. Si celui-ci respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à votre demande.

3. Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours suivant la réception et la vérification de l’article retourné.

Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@lunavisite.com.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez préciser votre numéro de commande et, si nécessaire, joindre des photographies montrant le problème rencontré.

Après vérification, LunaVisite prendra en charge les frais de retour lorsque le problème résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié.

5. Échanges

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions générales que les retours.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons, selon le cas, un remboursement ou une solution alternative.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Retours et Échanges ou pour obtenir de l’aide concernant une commande, veuillez nous contacter :

LunaVisite
E-mail : contact@lunavisite.com
Site : lunavisite.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Chez LunaVisite, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous efforçons de résoudre toute difficulté de manière rapide, transparente et efficace.